网购纠纷 进口小家电购买容易维修难社会

华西都市报 / 社会 / 2016-06-14/阅读:
网上维修疑被调货、纠纷持续半年多 标价10000多元的西门子洗衣机,4000多元的象印电饭煲伴随着赴日游热潮,购买这些海外奢侈品小家电的人越来越多,可带来的后遗症也愈发显现。6月11日,成都市三圣乡街道居民蔡悦女士向记者爆料,今年1月份,她海淘的一款日

  网上维修疑被调货、纠纷持续半年多

标价10000多元的西门子洗衣机,4000多元的象印电饭煲……伴随着赴日游热潮,购买这些海外“奢侈品小家电”的人越来越多,可带来的“后遗症”也愈发显现。6月11日,成都市三圣乡街道居民蔡悦女士向记者爆料,今年1月份,她海淘的一款日本电饭煲出了故障,在网上选购服务,没想到不仅没有维修好,还寄错了几次。一个小电饭煲的维修,却导致了长达半年多的纠纷,让她苦恼不已。记者通过了解,目前成都能维修进口电饭煲的店很少,而且配件经常缺货,修理价格也较贵,进口家电产品存在着“买易修难”的问题。

国内维修店少进口配件难求

蔡女士是一名烹饪爱好者,今年1月份,她花了一千多元,网购海淘了一台日本电饭煲。由于日本的电器电压是110伏,而国内的电压是220伏,蔡女士还特地配了一个家用变压器。可刚用不到两个月,因为一时疏忽,便出现了故障。

“那天一时忘了,没用变压器,直接将插头插进了220伏电压的插座,结果电饭煲当场就烧掉了,显示屏还亮着,按键却都没法操作了。”蔡女士苦笑道。之后她马上把电饭煲拿到附近的家电维修店,但被店家告知“没修过,不接单”。虽然有一年保修期,可中国境内却不能保修。“无奈之下,蔡女士只好在某网站上联系上了一家位于潮州的维修店。

在与店家简单沟通之后,对方表示,需将故障电饭煲寄过去检查之后才报维修价格。查看了店家在网站上的信用,在做好记号之后,蔡女士便放心地将电饭煲寄了过去。

网购服务陷纠纷原件“不翼而飞”

网上维修下单后,店家告知蔡女士,故障的电饭煲的控制板烧坏了,需要更换,报价800元左右。“一个电饭煲才花了1千多元买,维修却要花这么多,我问了和我一样情况的人家,这个型号这样的故障最多就是4、500元左右的价格,他报的价格太高了。”于是,蔡女士便要求店家寄回自己原有的电饭煲。

3月24日,蔡女士收到了电饭煲,打开一看,却愣了。“寄过来的电饭煲还有饭粒在上面,我做的记号也没有,原来的屏幕是亮的,这个却不亮,这根本就不是我原来那个,比我原来的损坏得更严重。”沟通后,店家承认寄错,但要求蔡女士邮回寄错的电饭煲,才能给她换。为防止再次寄错,蔡女士在寄错的电饭煲上也做了记号。过了不久,蔡女士收到了货,又看到自己做的记号,没想到店家将原来的电饭煲收拾干净,又原样寄回。这一次,店家不再承认寄错,而是坚定地告诉她,这就是她维修的电饭煲,坚决不再退换货了。

“后来就没联系上了店家,发消息也不回。我联系了网站的客服,可一直没有明确处理结果。”从店家前后答复的言语矛盾,蔡女士开始怀疑店家是不是有意为之,“掉包”了她损坏程度相对较低的电饭煲。5月24日,蔡女士再一次联系了网站客服,上传了相关图证及单据,对方称该店家行为涉嫌违规,建议蔡女士“报警”,即该网络警察介入调查。可这之后,又是杳无音信。前前后后,蔡女士在网上投诉了5次,电话投诉了2次。

为核实情况,记者6月11日致电该店负责人,表明身份后,对方便匆匆挂了电话,再拨打便一直无法接通。截至发稿时止,记者依然联系不上该店家。

直到现在,蔡女士的电饭煲维修依然没有结果。进口小家电闹出了长达半年多的纠纷,让她头痛不已,她说,纠纷如果处理不下来,她只好收下这个受损更严重的电饭煲,托人送到上海实体店维修。

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