好买难修:奢侈品保修条件苛刻维修点稀缺社会

北京商报 / 社会 / 2016-06-15/阅读:
高价购买的奢侈品申请售后、送检维修到底有多难?近日,多名消费者向北京商报记者投诉称,曾遭遇购买的奢侈品保修条件苛刻、送检时间过长、维修价格高、修也修不好的尴尬。业内人士认为,奢侈品送修一等大半年、包身皮质不保修等苛刻条件并非是品牌的无奈之举

  高价购买的奢侈品申请售后、送检维修到底有多难?近日,多名消费者向北京商报记者投诉称,曾遭遇购买的奢侈品保修条件苛刻、送检时间过长、维修价格高、修也修不好的尴尬。业内人士认为,奢侈品送修一等大半年、包身皮质不保修等苛刻条件并非是品牌的无奈之举,而是对售后服务投入不够,管理存在漏洞所致。若想长期发展,改变门店沦为“试衣间”的现状,必须提高服务水平。

“Fendi:一年保修,仅保修五金,需提供小票。

Prada:两年保修仅保修五金、油边、缝线,并对包袋进行功能修复。需提供小票或购买记录。两年内免费维修,过保统一收取500元维修费。

Chanel:一年保修期,仅保修五金。

Gucci:一年保修期,对质量问题进行维修,需要提供小票。

Hermes:终身负责维修,需要携带包袋进店评估。

Dior :需要提供质保卡和小票,携带包袋进店评估。

Valentino:终身负责维修五金,需要提供小票,携带包袋进店评估。”

保修条件苛刻

与大牌腕表仅保修机芯的情况类似,奢侈品大牌包袋仅承诺在一年或两年内保修五金配件。据Fendi、Chanel、Prada等奢侈品包袋专柜店员介绍,由于包袋的主体皮质部分是消耗品,很容易被磨损或变色,故不在保修范围,专柜也不提供包袋保养服务。拉链、扭锁等五金配件的保修仅限断裂等严重质量问题,正常使用造成的五金褪色无法保修。

如果超过短短1-2年的保修期,消费者就要为高额的维修费用买单。一位Fendi的店员表示,如果超过一年的五金配件保修期,需要消费者自行承担费用。同时,消费者需要向Fendi提供购买收据,“这是惟一能确定包袋真伪的凭证,如果不能提供,则不能由Fendi提供维修”。而在海外,鉴定真伪是奢侈品牌店员的责任,只要店员确定为正品后均可以维修或退换。部分奢侈品牌也为消费者提供一次免费修理的机会。

最让消费者感到无奈的是自费维修后奢侈品仍可能出现严重质量问题。在本报曝光积家手表店员拒保修并推售非原厂表带的同时,另一位不愿具名的消费者也向北京商报记者投诉,自己购买的卡地亚手表佩戴不到一年就出现螺丝脱落的质量问题,由于不在保修范围内,不得不花费6000元进行维修,没想到维修后螺丝又脱落了。“店员给我们的解释是,卡地亚手表都是手工制作,可能螺丝比较容易脱落。”

除了卡地亚,Prada、Gucci、Hermes等一线奢侈品大牌都登过各地质量抽检黑榜或被消费者投诉至消费者协会。有网友戏称,如果你买个普拉达包用了一年,拉锁没坏,LOGO没掉,没开线、没掉色,基本可以证实你买的是假货。

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